Reclamación de Consumo / Denuncia / Queja

Detall del servei / producte:

Si un client vol demanar a una empresa la reparació d’un dany, cal que demani el full oficial de reclamació a l'establiment. Els establiments presencials han de facilitar el full oficial de queixa, reclamació i denúncia. A "Accés al servei" trobareu aquest model per imprimir.

Si él client que presenta una reclamaciíon no rep una resposta satisfactòria en el termini màxim d’un mes, el reclamant pot dirigir-se al servei públic de consum que li correspongui segons el municipi de residència.

En la reclamació/Denúncia/Queixa s'ha d'incloure les dades (adreça, telèfon de contacte, etc.), una exposició clara i concisa dels fets i la petició que fa a l'empresa. Cal adjuntar també la documentació disponible (factures, tiquets, publicitat, pressupost...).

L'empresa reclamant ha de signar i posar el segell en senyal de recepció. En observacions, es pot indicar les observacions o indicar que "no estem d'acord amb la reclamació".

A informació addicional figura el model de reclamació, queixa, en format digital.

Proveïdor de servei / producte: Agència Catalana de Consum

Direcció electrónica: conta@gremidelmotor.org

Telèfon: 012

Contacte comercial: Dpt. Assessoria i Comptabilitat

Accés al servei: consum.gencat.cat/web/.content/50_RECOMANACIONS/nadal/doc_59629304_1.pdf

Informació adicional: consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/reclamacio-queixa-denuncia/